3044AM永利集团(CHN)有限公司-Official website

新闻资讯
News
新闻资讯
NEWS AND INFORMATION
实时质检与干预：智能系统如何在服务过程中及时纠正错误
实时质检与干预：智能系统如何...
2025-12-30
实时质检与干预：智能系统如何在服务过程中及时纠正错误
在客服服务不断向智能化迈进的当下，实时质检与干预正在成为提高服务质量的关键能力。相比传统事后抽检只能在通话结束后发现问题、再做补救，如今的智能系统能够在服务过程...
在客服服务不断向智能化迈进的当下，实时质检与干预正在成为提高服务质量的关键能力。相比传统事后抽检只能在通话结束后发现问题、再做补救，如今的智能系统能够在服务过程...
成功案例揭秘：一家企业如何通过升级呼叫中心实现客户满意度飙升
成功案例揭秘：一家企业如何通...
2025-12-26
成功案例揭秘：一家企业如何通过升级呼叫中心实现客户满意度飙升
一家企业如何通过升级呼叫中心实现客户满意度飙升，往往并不是某一个功能的简单叠加，而是一次围绕流程、技术与服务体验的系统性升级。要理解这样的成功案例，首先需要拆解...
一家企业如何通过升级呼叫中心实现客户满意度飙升，往往并不是某一个功能的简单叠加，而是一次围绕流程、技术与服务体验的系统性升级。要理解这样的成功案例，首先需要拆解...
集成CRM的呼叫中心解决方案：让服务与销售信息同步
集成CRM的呼叫中心解决方案...
2025-12-26
集成CRM的呼叫中心解决方案：让服务与销售信息同步
在现代企业的客户服务体系中，集成 CRM 的呼叫中心解决方案正逐渐成为提高客户体验与业务协同效率的重要方式。要理解这一概念，需要先将其分解开来：所谓“集成 CR...
在现代企业的客户服务体系中，集成 CRM 的呼叫中心解决方案正逐渐成为提高客户体验与业务协同效率的重要方式。要理解这一概念，需要先将其分解开来：所谓“集成 CR...
从人工抽检到100%覆盖：智能质检分析系统的革命性意义
从人工抽检到100%覆盖：智...
2025-12-26
从人工抽检到100%覆盖：智能质检分析系统的革命性意义
在呼叫中心的服务管理体系中，从传统人工抽检走向“100%全量质检”的智能分析系统，已经成为行业最具革命性的变革之一。要理解这一转变的意义，首先需要拆解人工抽检与...
在呼叫中心的服务管理体系中，从传统人工抽检走向“100%全量质检”的智能分析系统，已经成为行业最具革命性的变革之一。要理解这一转变的意义，首先需要拆解人工抽检与...
定义服务标准：利用智能质检分析系统建立可量化的质检规则
定义服务标准：利用智能质检分...
2025-12-26
定义服务标准：利用智能质检分析系统建立可量化的质检规则
在越来越注重客户体验的时代，企业开始意识到“服务标准必须被量化”这一点的重要性，否则质检随个人经验波动、随情绪变化而不同，既无法真正提升服务质量，也难以形成可复...
在越来越注重客户体验的时代，企业开始意识到“服务标准必须被量化”这一点的重要性，否则质检随个人经验波动、随情绪变化而不同，既无法真正提升服务质量，也难以形成可复...
智能话务系统在应急服务与公共事务领域的创新应用
智能话务系统在应急服务与公共...
2025-12-25
智能话务系统在应急服务与公共事务领域的创新应用
在应急服务与公共事务场景中，电话依然是最重要也是最直接的沟通渠道。无论是市民热线、政务咨询、社区服务，还是突发事件的信息上报、应急响应，每一次通话背后都是实时需...
在应急服务与公共事务场景中，电话依然是最重要也是最直接的沟通渠道。无论是市民热线、政务咨询、社区服务，还是突发事件的信息上报、应急响应，每一次通话背后都是实时需...
一体化呼叫中心解决方案：构建企业客户沟通的坚实底座
一体化呼叫中心解决方案：构建...
2025-12-25
一体化呼叫中心解决方案：构建企业客户沟通的坚实底座
当客户沟通渠道越来越多、服务场景越来越复杂，“呼叫中心”早已不再只是一个接打电话的工具，而是企业维持客户关系、处理业务链路、提升服务体验的关键基础设施。然而，许...
当客户沟通渠道越来越多、服务场景越来越复杂，“呼叫中心”早已不再只是一个接打电话的工具，而是企业维持客户关系、处理业务链路、提升服务体验的关键基础设施。然而，许...
云呼叫中心 vs. 本地化部署：如何选择最适合的解决方案？
云呼叫中心 vs. 本地化部...
2025-12-25
云呼叫中心 vs. 本地化部署：如何选择最适合的解决方案？
在企业构建客服体系或电话营销体系时，“云呼叫中心”和“本地化部署”往往成为最先要面对的选择。两种模式都能提供接听、外呼、录音、排队、数据统计等基础能力，但在稳定...
在企业构建客服体系或电话营销体系时，“云呼叫中心”和“本地化部署”往往成为最先要面对的选择。两种模式都能提供接听、外呼、录音、排队、数据统计等基础能力，但在稳定...
语音分析的价值：智能话务系统如何从通话中挖掘商业洞察
语音分析的价值：智能话务系统...
2025-12-25
语音分析的价值：智能话务系统如何从通话中挖掘商业洞察
在企业的客户沟通体系中，电话依然占据着极高比例。无论是售前咨询、售后支持、订单跟进，还是客户投诉与回访，通话记录承载着大量一线信息。然而，许多企业长期忽略了电话...
在企业的客户沟通体系中，电话依然占据着极高比例。无论是售前咨询、售后支持、订单跟进，还是客户投诉与回访，通话记录承载着大量一线信息。然而，许多企业长期忽略了电话...
全渠道客服系统全景图：整合微信、邮件、网站、APP的最佳方案
全渠道客服系统全景图：整合微...
2025-12-24
全渠道客服系统全景图：整合微信、邮件、网站、APP的最佳方案
随着企业数字化客户接触点越来越多，客服团队面临的第一难题就是“渠道太多，后台太乱”。微信上有人问售后，邮箱里有人催发货，网站弹窗突然来了一条咨询，APP 内又跳...
随着企业数字化客户接触点越来越多，客服团队面临的第一难题就是“渠道太多，后台太乱”。微信上有人问售后，邮箱里有人催发货，网站弹窗突然来了一条咨询，APP 内又跳...
XML 地图