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打通市场、销售与服务，构建真正以客户为中心的全渠道联络中心
打通市场、销售与服务，构建真正以客户为中心的全渠道联络中心
企业常说要做“以客户为中心”，但真正落地时，总会发现市场、销售与服务之间仍然像三个互不连通的岛屿。线索从广告渠道进来，销售在跟进时又要重新确认需求，而等到客户进...
服务流程是否已经沉淀到系统中，实现可标准化与可追溯？
服务流程是否已经沉淀到系统中，实现可标准化与可追溯？
很多企业在推智能客服、推数字化项目时，总觉得“流程我们有”“话术我们都定好了”“规范都在文档里”，但当系统真正开始运转，才会发现这些内容更多是静态的、分散的，无...
服务系统不只是客服部门的工具，而是全员触达客户的底座。
服务系统不只是客服部门的工具，而是全员触达客户的底座。
很多企业在建设服务系统时，会天然把它归属到客服部门，认为那是处理咨询、解决问题、应对投诉的一套工具。然而随着业务规模增长、客户触点变得更分散，企业才逐渐意识到：...
云呼叫中心如何帮助企业降低前期投入与运维成本？
云呼叫中心如何帮助企业降低前期投入与运维成本？
当企业开始规划呼叫中心时，第一道挡在面前的往往不是技术，而是预算。传统呼叫中心架构需要购置服务器、交换机、语音网关、线路资源、机房环境、容灾设备，再加上软件授权...
CRM与呼叫中心如何做到真正意义上的协同增效？
CRM与呼叫中心如何做到真正意义上的协同增效？
很多企业在数字化过程中都上了 CRM，也部署了呼叫中心，看似两套系统都运转正常，但一线坐席依然要在多个界面间切换，客户信息碎片化，数据无法对齐，服务体验不稳定，...
在引入智能客服前，请先搞清它要解决的核心业务问题。
在引入智能客服前，请先搞清它要解决的核心业务问题。
在智能客服技术被迅速普及的今天，几乎每一家企业都在谈“上 AI”“做智能化”“让客服自动回答”。但真正落地时，很多企业会发现智能客服并没有发挥预期效果，有的回答...
智能知识库够不够强完善，决定了AI智能客服的实际使用效果
智能知识库够不够强完善，决定了AI智能客服的实际使用效果
很多企业在引入智能客服时，最关注的是模型能力、算法先进性、语音识别准确率，往往忽略一个更关键、也更基础的底座——知识库。事实上，AI 是否“聪明”、回答是否“靠...
ROI分析：AI智能客服软件的投资回报与长期价值测算
ROI分析：AI智能客服软件的投资回报与长期价值测算
在企业不断追求效率提升和体验优化的过程中，AI 智能客服软件已经不再被视为尝鲜性的技术，而是一次足以重塑服务体系成本结构的战略投资。越来越多的管理者开始重新思考...
企业数字化门户：网页版客服系统的基础架构与服务标准
企业数字化门户：网页版客服系统的基础架构与服务标准
在越来越多业务在线化的今天，企业的服务门户从过去的电话与邮件，逐渐转向由网页承载的数字化客服入口。无论是售前咨询、订单追踪、售后问题，还是线上业务流程推进，用户...
网站客户交互的关键组件：网页客服系统的功能规范与体验设计
网站客户交互的关键组件：网页客服系统的功能规范与体验设计
在数字化服务不断深化的当下，网站已经不仅是信息展示窗口，更是企业在线沟通、服务交付与业务转化的关键前端。网页客服系统作为企业与用户之间最直接的交互界面，其功能规...
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