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情绪感知+主动追问！大模型让呼叫中心智能客服更拟人化
情绪感知+主动追问！大模型让...
2025-08-26
情绪感知+主动追问！大模型让呼叫中心智能客服更拟人化
在传统的呼叫中心服务中，客户往往会因为“冷冰冰”的流程化回答而感到不满。尤其是在面对复杂问题或处于情绪波动时，机械化的回复不仅无法化解矛盾，反而可能进一步激化客...
在传统的呼叫中心服务中，客户往往会因为“冷冰冰”的流程化回答而感到不满。尤其是在面对复杂问题或处于情绪波动时，机械化的回复不仅无法化解矛盾，反而可能进一步激化客...
大模型+知识库双引擎：客服回答准确率超95%
大模型+知识库双引擎：客服回...
2025-08-26
大模型+知识库双引擎：客服回答准确率超95%
在客户服务领域，回答的准确率始终是衡量客服系统优劣的核心指标之一。过去很长一段时间，企业在使用智能客服时常常遭遇“答非所问”“内容空洞”“标准答案死板”等问题，...
在客户服务领域，回答的准确率始终是衡量客服系统优劣的核心指标之一。过去很长一段时间，企业在使用智能客服时常常遭遇“答非所问”“内容空洞”“标准答案死板”等问题，...
政务智能语音机器人能办理哪些业务？
政务智能语音机器人能办理哪些...
2025-08-26
政务智能语音机器人能办理哪些业务？
在传统的政务服务场景中，市民或企业想要咨询和办理业务，往往需要拨打政务热线或前往窗口。由于咨询量大、问题类型多样，热线中心常常出现接通困难、等待时间过长、重复咨...
在传统的政务服务场景中，市民或企业想要咨询和办理业务，往往需要拨打政务热线或前往窗口。由于咨询量大、问题类型多样，热线中心常常出现接通困难、等待时间过长、重复咨...
方言识别+适老化设计！政务机器人覆盖全年龄段群体
方言识别+适老化设计！政务机...
2025-08-26
方言识别+适老化设计！政务机器人覆盖全年龄段群体
在政务服务现代化的进程中，一个不容忽视的现实是，服务对象的年龄层次和语言习惯极其复杂。从年轻群体的移动端操作，到中老年群体的电话咨询，再到部分地区群众习惯使用方...
在政务服务现代化的进程中，一个不容忽视的现实是，服务对象的年龄层次和语言习惯极其复杂。从年轻群体的移动端操作，到中老年群体的电话咨询，再到部分地区群众习惯使用方...
国产化安全方案！政务电话机器人通过等保三级认证
国产化安全方案！政务电话机器...
2025-08-26
国产化安全方案！政务电话机器人通过等保三级认证
在政务服务体系加速数字化转型的过程中，智能电话机器人逐渐成为政务大厅和热线中心的重要工具。它能够通过语音交互快速响应市民诉求，解决高频咨询、受理简单业务、分流复...
在政务服务体系加速数字化转型的过程中，智能电话机器人逐渐成为政务大厅和热线中心的重要工具。它能够通过语音交互快速响应市民诉求，解决高频咨询、受理简单业务、分流复...
企业该何时部署号码隐私保护？2025 年实施指南及产品建议
企业该何时部署号码隐私保护？...
2025-08-25
企业该何时部署号码隐私保护？2025 年实施指南及产品建议
在数字化与移动互联不断加速的时代，企业与客户的沟通渠道愈加多元化，涉及电话、APP、社交平台、外呼系统等多个触点。与此同时，客户对个人隐私的保护意识大幅提升，任...
在数字化与移动互联不断加速的时代，企业与客户的沟通渠道愈加多元化，涉及电话、APP、社交平台、外呼系统等多个触点。与此同时，客户对个人隐私的保护意识大幅提升，任...
坐席效率提升50%！AI大模型赋能呼叫中心系统
坐席效率提升50%！AI大模...
2025-08-25
坐席效率提升50%！AI大模型赋能呼叫中心系统
在呼叫中心这个高度依赖人力与流程的行业，提升坐席效率一直是企业追求的核心目标。无论是客服支持、售后回访还是销售外呼，企业都希望用更少的人力实现更多的客户触达、更...
在呼叫中心这个高度依赖人力与流程的行业，提升坐席效率一直是企业追求的核心目标。无论是客服支持、售后回访还是销售外呼，企业都希望用更少的人力实现更多的客户触达、更...
智能质检+情绪分析！呼叫中心座席辅助系统让服务更贴心
智能质检+情绪分析！呼叫中心...
2025-08-25
智能质检+情绪分析！呼叫中心座席辅助系统让服务更贴心
在客户服务越来越成为企业竞争核心的今天，呼叫中心的重要性不断提升。它不仅是客户求助的渠道，更是企业了解用户需求、塑造品牌口碑的前沿阵地。然而，传统呼叫中心普遍存...
在客户服务越来越成为企业竞争核心的今天，呼叫中心的重要性不断提升。它不仅是客户求助的渠道，更是企业了解用户需求、塑造品牌口碑的前沿阵地。然而，传统呼叫中心普遍存...
企业呼叫中心客服大模型需要多少数据训练？
企业呼叫中心客服大模型需要多...
2025-08-25
企业呼叫中心客服大模型需要多少数据训练？
在呼叫中心数字化转型的进程中，AI大模型正在逐渐成为客服体系的核心。它能够理解自然语言、提供实时辅助、执行智能质检和情绪分析，甚至替代人工完成部分标准化服务。然...
在呼叫中心数字化转型的进程中，AI大模型正在逐渐成为客服体系的核心。它能够理解自然语言、提供实时辅助、执行智能质检和情绪分析，甚至替代人工完成部分标准化服务。然...
企业自建客服大模型的难度有多大？
企业自建客服大模型的难度有多...
2025-08-25
企业自建客服大模型的难度有多大？
在人工智能快速发展的浪潮中，大模型逐渐成为企业客服系统升级的重要方向。它不仅能够理解自然语言，还能结合上下文进行多轮对话，提供个性化的服务体验。面对市场竞争与客...
在人工智能快速发展的浪潮中，大模型逐渐成为企业客服系统升级的重要方向。它不仅能够理解自然语言，还能结合上下文进行多轮对话，提供个性化的服务体验。面对市场竞争与客...
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