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大模型语音质检技术突破：提升客户服务的标准与质量
大模型语音质检技术突破：提升...
2025-12-02
大模型语音质检技术突破：提升客户服务的标准与质量
在客户服务行业中，无论是呼叫中心、外呼团队，还是在线客服，都绕不开一个核心任务：质检。质检决定着服务话术是否规范、流程是否完整、投诉是否可控、风险是否提前发现。...
在客户服务行业中，无论是呼叫中心、外呼团队，还是在线客服，都绕不开一个核心任务：质检。质检决定着服务话术是否规范、流程是否完整、投诉是否可控、风险是否提前发现。...
多客服系统：全渠道服务，提高客户忠诚度
多客服系统：全渠道服务，提高...
2025-12-02
多客服系统：全渠道服务，提高客户忠诚度
在企业服务体系不断数字化的背景下，客户的耐心却正在被不断消耗。如今用户对客服渠道的要求不仅是“能联系上”，而是希望无论通过电话、微信、网页、App、邮件哪一种方...
在企业服务体系不断数字化的背景下，客户的耐心却正在被不断消耗。如今用户对客服渠道的要求不仅是“能联系上”，而是希望无论通过电话、微信、网页、App、邮件哪一种方...
语音质检技术升级：实时监测，确保服务质量
语音质检技术升级：实时监测，...
2025-12-02
语音质检技术升级：实时监测，确保服务质量
在客户服务不断数字化的今天，企业对呼叫中心的质量要求越来越高，但人工质检依旧停留在“抽样”“滞后”“不全面”的模式。这种方式不仅让服务团队在问题出现后才被动处理...
在客户服务不断数字化的今天，企业对呼叫中心的质量要求越来越高，但人工质检依旧停留在“抽样”“滞后”“不全面”的模式。这种方式不仅让服务团队在问题出现后才被动处理...
客户咨询专业性强？智能辅助如何提升坐席答复准确度
客户咨询专业性强？智能辅助如...
2025-12-01
客户咨询专业性强？智能辅助如何提升坐席答复准确度
在许多行业里，客户咨询正在变得越来越“专业化”。无论是医疗健康、金融保险，还是企业 IT 服务、跨境物流，用户的问题不再只是“基础咨询”，而是带着特定业务场景、...
在许多行业里，客户咨询正在变得越来越“专业化”。无论是医疗健康、金融保险，还是企业 IT 服务、跨境物流，用户的问题不再只是“基础咨询”，而是带着特定业务场景、...
医疗器械售后复杂：呼叫中心如何实现服务流程标准化
医疗器械售后复杂：呼叫中心如...
2025-12-01
医疗器械售后复杂：呼叫中心如何实现服务流程标准化
医疗器械行业的售后服务一直以“专业性强、流程复杂、风险容不得差错”著称。无论是设备安装调试、异常警报处理、配件更换，还是远程诊断、定期保养，服务链条都涉及多角色...
医疗器械行业的售后服务一直以“专业性强、流程复杂、风险容不得差错”著称。无论是设备安装调试、异常警报处理、配件更换，还是远程诊断、定期保养，服务链条都涉及多角色...
药企咨询内容专业性高？自动化平台如何识别并精准回答
药企咨询内容专业性高？自动化...
2025-12-01
药企咨询内容专业性高？自动化平台如何识别并精准回答
在医药行业，咨询的专业性往往远高于普通客服场景。药品适应症、用法用量、不良反应、储存条件、医保政策、批次追溯、物流温控、招采手续……这些内容都需要坐席具备一定医...
在医药行业，咨询的专业性往往远高于普通客服场景。药品适应症、用法用量、不良反应、储存条件、医保政策、批次追溯、物流温控、招采手续……这些内容都需要坐席具备一定医...
药企客服重复内容多？自动化系统如何减少人工压力
药企客服重复内容多？自动化系...
2025-12-01
药企客服重复内容多？自动化系统如何减少人工压力
在医药企业的客户服务中心，坐席每天面对的咨询量看似庞杂，但真正拆解后会发现，大量问题都极其重复。物流进度、发票开具、包装差异、储存条件、基本用法用量、是否断货、...
在医药企业的客户服务中心，坐席每天面对的咨询量看似庞杂，但真正拆解后会发现，大量问题都极其重复。物流进度、发票开具、包装差异、储存条件、基本用法用量、是否断货、...
工单流转慢？智能派单如何实现跨部门协同
工单流转慢？智能派单如何实现...
2025-11-28
工单流转慢？智能派单如何实现跨部门协同
在不少企业里，只要提到“工单流转”，很多同事都会下意识叹口气。不是大家能力不行，而是这个流程天生容易卡。一个客户的问题，从前台提到后台，看似简单，但一旦涉及多个...
在不少企业里，只要提到“工单流转”，很多同事都会下意识叹口气。不是大家能力不行，而是这个流程天生容易卡。一个客户的问题，从前台提到后台，看似简单，但一旦涉及多个...
工单重复、漏办？系统如何进行智能去重与超时预警
工单重复、漏办？系统如何进行...
2025-11-28
工单重复、漏办？系统如何进行智能去重与超时预警
在很多企业的服务体系里，工单的数量并不可怕，可怕的是“重复工单”“漏办工单”——这些小问题往往不是大错，却足以让服务体验滑坡。客户明明问过一次，还得再问；部门明...
在很多企业的服务体系里，工单的数量并不可怕，可怕的是“重复工单”“漏办工单”——这些小问题往往不是大错，却足以让服务体验滑坡。客户明明问过一次，还得再问；部门明...
线下督办效率低？工单系统如何自动生成数据报表与闭环记录
线下督办效率低？工单系统如何...
2025-11-28
线下督办效率低？工单系统如何自动生成数据报表与闭环记录
很多企业的服务流程里，都有一句听起来熟悉又无奈的话：“这个我先线下督办一下。”可问题是，所谓“线下督办”经常意味着：要去群里@人、打电话追、发邮件催，然后再把不...
很多企业的服务流程里，都有一句听起来熟悉又无奈的话：“这个我先线下督办一下。”可问题是，所谓“线下督办”经常意味着：要去群里@人、打电话追、发邮件催，然后再把不...
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