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从本地化硬件到云端部署，电话通讯系统升级后成本能省多少？
从本地化硬件到云端部署，电话通讯系统升级后成本能省多少？
在过去的很长一段时间里，企业的电话通讯系统主要依赖本地化硬件部署。机房里摆满了交换机、服务器和线路设备，IT 团队要负责维护、升级和故障排查。虽然这种方式在早期...
2025 年电话呼叫中心系统新趋势：安全、低延迟、信创国产化
2025 年电话呼叫中心系统新趋势：安全、低延迟、信创国产化
在过去二十年中，电话呼叫中心系统经历了从传统硬件 PBX 到云呼叫中心的演变。随着企业业务全球化和客户服务场景多元化，呼叫中心已不再是“接电话”的单一工具，而是...
企业换电话通讯系统前必须知道的三个关键指标
企业换电话通讯系统前必须知道的三个关键指标
在企业的日常运营中，电话通讯系统始终扮演着“中枢神经”的角色。无论是客户咨询、售后支持，还是销售外呼与内部协作，都离不开稳定高效的通讯平台。然而，随着企业规模的...
2025 年 400 客服系统功能盘点：不只是接线这么简单
2025 年 400 客服系统功能盘点：不只是接线这么简单
在很多企业的印象里，400 电话客服系统的作用似乎很简单：接听客户来电，解答疑问。然而，随着企业规模扩大、客户需求多元化以及数字化转型深入，单纯的“接电话”已经...
从人工到 AI，智能语音客服如何帮客服团队提效 3 倍？
从人工到 AI，智能语音客服如何帮客服团队提效 3 倍？
在客户服务行业，效率与体验往往是一体两面。企业既希望降低人力成本，又希望客户在咨询、投诉或售后中得到快速而满意的回应。然而，传统人工客服长期存在着高成本、低效率...
智能语音客服进入“多语言时代”，跨境企业迎来增长新机会
智能语音客服进入“多语言时代”，跨境企业迎来增长新机会
在全球化与数字化的推动下，跨境企业的客户服务形态正在发生深刻变化。过去，企业在拓展国际市场时，往往面临一个长期的痛点：语言障碍。无论是跨境电商、出海金融，还是在...
医药智能客服让回访不再“打扰患者”，行业认可的 3 个理由
医药智能客服让回访不再“打扰患者”，行业认可的 3 个理由
在医疗与医药行业，患者回访一直是极其重要的环节。无论是药企的用药随访，还是医院的术后康复追踪，回访不仅关系到患者的健康管理与依从性，还直接影响到医疗机构的服务口...
药企客服中心全面换 AI，医药智能客服到底值不值？
药企客服中心全面换 AI，医药智能客服到底值不值？
在医药行业，客服中心既是患者与药企沟通的窗口，也是企业合规运营和品牌建设的重要环节。无论是药物不良反应收集、用药随访，还是患者咨询、健康教育，客服中心的工作量都...
大模型呼叫中心“碾压”传统系统的四个核心能力
大模型呼叫中心“碾压”传统系统的四个核心能力
在企业数字化转型的浪潮中，呼叫中心系统扮演着客户沟通的中枢角色。然而，传统呼叫中心早已暴露出诸多弊端：流程割裂、扩展性差、数据利用率低，难以满足当下企业对高效、...
大模型呼叫中心部署指南：2025 年硬件与云端方案分析
大模型呼叫中心部署指南：2025 年硬件与云端方案分析
在企业客户服务和全球化运营的背景下，呼叫中心早已不是简单的电话接听平台，而是整合语音、文本、视频和多渠道交互的核心枢纽。随着大模型技术的成熟，呼叫中心正逐步从传...
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