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行业新闻

2021

11-09

本地呼叫中心和云呼叫中心服务器部署方式

呼叫中心系统是企业常用的客户呼叫中心，分为本地服务器搭建呼叫中心和直接采用厂商的云呼叫中心服务模式，而企业很难确定自己选择哪种模式，下面我们为搭建详细介绍及推荐...

2021

11-08

售后服务需要什么样的呼叫中心系统

智能呼叫中心系统作为企业综合沟通和内部管理的核心平台，贯穿了从市场营销、售前咨询、售后服务的全过程，已经被越来越多的企业所接受。对于企业来说，开发一个新客户的成...

2021

11-05

智能呼叫中心系统中有哪些智能应用？

人工智能已经发展成为一种工具，可以带来巨大潜力，在客服行业可以显著增强客户体验。如果正确使用和部署智能呼叫中心系统，可以帮助企业更快、更准确地解决客户查询，从而...

2021

11-04

呼叫中心系统有哪些类型？

现在，许多企业会选择使用呼叫中心系统，为客户提供高质量的电话服务，并且对坐席人员的工作状态进行监控，记录客户与客服人员的通话。那么，呼叫中心系统有哪些类型？下面我们就来介绍。

2021

11-03

为什么呼叫中心系统必需要预测拨号器功能？

所有呼叫中心解决方案都提供各种各样的功能，其中一项功能是预测拨号器。智能呼叫中心系统采用人工智能的预测技术，拥有先进的预测拨号器，即使您正在考虑使用其他呼叫中心...

2021

11-02

在线客服对比电话客服的优势

随着移动互联网的发展，人们越来越熟悉并倾向于在互联网上与他人交流。在此趋势下，客服不再局限于打电话，依托互联网沟通的在线客服成为客户更好的选择。在线客服系统作为...

2021

11-01

全渠道智能在线客服系统轻松解决多渠道接入问题

在当今互联网时代，企业不再是通过单一渠道营销，而是要充分利用各种渠道的碎片化流量来获客。传统在线客服系统只支持单一渠道，而企业要为多个渠道配备在线客服系统，必须...

2021

10-28

智能呼叫中心可以为O2O平台带来什么便利？

疫情让“宅经济”快速发展，线上到线下平台也获得了良好的发展契机。但O2O平台呼叫中心首先要解决线上线下的融合问题。无论是收集或处理客户的问题，还是管理商户的问题...

2021

10-25

网络电话呼叫中心是什么

网络电话呼叫中心是企业在选择呼叫中心系统时通常会涉及到的概念。那么什么是网络电话呼叫中心，如何利用网络电话实现外呼，能否利用网络电话构建电话营销系统？网络电话呼...

2021

10-22

呼叫中心的数据统计应该关注哪些指标？

企业利用呼叫中心提供客户服务，旨在提高坐席效率和客户满意度。呼叫中心数据统计功能在这两个方面都能起到数据支撑的作用，那么，呼叫中心数据统计应该注意哪些指标，下面...

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