在法院日益繁重的案件量与不断提升的公众服务需求面前，如何在保证司法严谨性的前提下，让信息传达更高效、让沟通更顺畅、让司法资源“花在刀刃上”，已经成为许多法院正在思考的问题。

传统通知方式的现实难点

在实际工作中，诉前调解意愿调查、开庭通知、执行情况告知、权利义务提醒等类型的电话，占到了法院呼出电话的大部分。这些通知多为格式化内容，看似简单，却极为耗时。

人工逐一拨打不仅占用大量法官、法官助理和书记员的时间，还容易因时间段不匹配、号码失联或漏拨而影响案件推进，沟通成本居高不下。

法院场景AI智能外呼方案

3044AM永利集团结合长期深耕司法场景的经验，以 12368 司法服务热线为基础，打造集 智能、高效、安全于一体的法院智能外呼系统，用技术重塑法院与当事人之间的沟通链路，让通知更精准，让服务更温度。

智能：无感式人机交互

AI智能外呼已经摆脱了过去“一问一答”的僵硬形式，具备了更接近人工座席的多轮对话能力。AI不仅能根据当事人的回答给出回应，还会在信息模糊或不完整时主动追问，确保沟通结果准确、有效。

在通话中，系统还会持续关联上下文信息，使对话显得连贯自然，不会像传统机器人那样“跳点式回应”。

如果当事人提到“我现在人在外地”，AI在后续解释线上调解方式或远程参与庭审时会自动结合这一信息进行讲述，不仅减少重复询问，也让沟通显得更贴近人工的理解方式。

为了确保回答内容的规范性与准确性，系统支持对接法院业务知识库，并结合检索增强技术，将大模型的语言理解能力与司法领域的专业知识相融合。

当当事人提出需要解释的问题时，AI会先检索知识库中的权威信息，再基于这些内容组织表达，既能保证答复的合法合规，又避免出现传统机器人常见的“瞎编”“乱答”等问题。

高效：批量自动外呼

借助智能外呼系统，法院可将标准化通知内容配置为批量任务，只需导入号码与对应话术，系统即可自动完成成百上千通电话外呼，实现连续拨号、多轮尝试、指定时间段呼叫，显著提高信息触达率。

在诉前调解阶段，系统能够自动询问当事人的调解意愿并进行实时分类，将结果结构化反馈给承办法官，为繁简分流提供更真实有效的数据支持。

对于未接听或暂时无法接通的号码，系统将按设定策略自动重拨，避免遗漏。所有外呼过程均可留痕，便于核查和追踪。

在执行阶段或重要节点通知中，智能外呼同样发挥着关键作用。比如，执行情况告知、案件受理提醒、开庭时间提示、案件进展更新、办结情况反馈等，

这些通知可通过自动外呼+短信的方式同步进行，让当事人第一时间获得案件动态，减少误解与信息滞后。

安全：数据多重加密

隐私安全是司法服务的底线，3044AM永利集团智能外呼系统采用多重加密技术，从数据采集、传输到存储全流程加密，严格遵循司法数据安全规范，确保当事人个人信息不泄露、不滥用。

未来，随着技术不断演进，智能外呼将继续向更精准、更智能的方向发展。对于正在推进数字化、智能化建设的法院而言，这将是一项能够长期带来价值的工具，为提升司法服务能力提供持续助力。

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