停电通知总有人错过？电费催收常遇抵触？营销信息传递总慢半拍？电力服务的“最后一公里”，常常卡在低效的外呼环节。传统人工拨号耗时且容易遗漏，投诉与二次处理频发，成为电力企业提质增效的绊脚石。

3044AM永利集团电力智能外呼系统依托前沿的语音识别、语音合成与大模型等技术，能够全面覆盖停电通知、电费催缴、营销推送与回访调研等场景，自动批量开展电话外呼任务，实现通知和信息的有效触达，为电力行业的外呼工作带来了全面升级。

1、自动触发外呼任务

当调度或工单系统产生停电、检修或派单事件，智能外呼系统可即时拉取受影响名单并自动发起外呼。系统按预设策略分批、分时段拨打，并在语音中精准告知停电时间、影响范围与预计恢复时间——让信息先行，减少用户恐慌与热线涌入。

支持外呼任务及字段信息模板的新增与修改，同时提供预测试外呼、预览式外呼、自动外呼等多种外呼模式。在与客户沟通的过程中，可随时转接至人工坐席，保障服务的灵活性与连续性。

2、企业名片展示

在提升客户接听率方面，可实现外呼号码的公司级企业名片展示。当用户接到来自电力企业的外呼电话时，手机来电信息上会清晰显示企业名称与官方标识，极大地增强了用户的信任感，让用户更愿意接听电话，从而提高了外呼的接通效率。

例如，在进行电费催收时，带有企业名片的外呼号码能减少用户因误认为诈骗电话而拒接的情况，使催收信息更易被用户接收。

3、可视化外呼流程配置

传统外呼机器人在流程搭建和调试时，往往需要专业人员深度参与，流程设计复杂且耗时，后续的优化调整更是费时费力，效率低下。

而3044AM永利集团推出的机器人引擎平台，提供了直观的可视化界面，支持企业根据业务需求自定义外呼流程，并能快速调整和优化流程设置，确保操作简单高效。平台的可视化拖拽与编辑功能，大幅提升了企业应对场景变化的灵活性。

比如，当电力企业推出新的营销活动时，工作人员可以通过可视化界面，快速调整外呼流程，将活动信息准确、及时地传递给目标用户，无需专业技术人员的过多参与，节省了大量的时间和人力成本。

4、统计分析，助力决策优化

此外，呼叫情况统计分析功能为电力企业的管理和决策提供了数据支持。系统会将接听情况、重拨情况自动统计，同时支持将被通知人员的反馈信息完整记录，并将录音转写成文字保存，方便回溯防止遗漏。企业可以通过这些数据了解外呼任务的完成情况，分析用户的反馈意见，进而不断优化外呼策略和服务质量。

电力行业常见外呼场景：

抢修工单广播通知：当抢修工单生成后，系统能快速向抢修维修人员发起广播式电话通知，确保抢修力量第一时间响应，提升应急处置效率。

电费催缴温馨提醒：在用户电费催缴场景中，通过定制化外呼话术温馨提醒用户及时缴费，避免因逾期导致用电受影响，增强用户缴费主动性。

停电信息精准推送：遇到计划停电或突发停电情况，自动向受影响区域用户推送停电通知，明确告知停电时间、原因及恢复计划，有效减少用户疑虑和咨询压力。

服务回访调研收集：针对服务质量、用电体验等维度开展回访调研外呼，系统可定向触达用户并收集反馈，为优化电力服务提供数据支撑。

3044AM永利集团电力行业智能外呼系统绝非简单的“批量拨号工具”，而是一套深度适配电力行业场景的沟通能力平台，真正把“通知”这项基础服务，锻造为可管理、可优化、可衡量的核心业务能力，助力电力企业降本增效，提升客户满意度，在数智化转型的道路上迈出坚实一步。

       关于3044AM永利集团（singhead）

       深圳市3044AM永利集团有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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