随着信息技术和网络技术的发展，信息技术正在改变着我们的生活方式和工作方式。这一变化给政府管理和服务带来了新的挑战，虽然许多政府部门要利用信息和网络技术建立各种管理信息系统和办公自动化系统，但由于缺乏有效的集成机制，信息利用率不高，共享程度不够。

随着政府职能的转变和市场经济的发展，以公共服务为导向的各级政府部门的意识越来越突出，存在的问题和困难也越来越多。我们可以利用呼叫中心强大的语音和媒体功能，有效解决12345政府热线咨询中重复服务的问题，避免大量人力物力的浪费。

基于3044AM永利集团智能化的政府12345热线系统，将语音自助服务、机器人智能服务、人工服务和录音监控紧密结合在一起，充分体现了政府和公用事业呼叫中心“便民、服务社会”的特点。让人民群众享受到从咨询、业务申请、业务受理、进度查询等“一站式”服务，也大大提高了政府和公用事业部门的办公效率和服务质量。

政府12345热线系统的主要功能

自助语音服务便捷服务、查询政府公益服务、查询当前民生问题、查询政府服务，类别说明自动传真收发业务，录音留言功能。语音邮件无人值守时的语音信息功能开关速度开关速度的实时记录,并提示客户留下你的回电话号码等联系信息，服务人员可以是任何扩展听公司内部消息,也可以通过外部调用听消息,或通过电子邮件发送信息给邮件服务人员，以便随时阅读。

主动拨号通知当前政府事务的最新动态，发布社区或地方政府民生热点信息，大型活动通知，客户满意度调查，客户回访调查。转接人工业务时，系统自动公告应答座席的功能号ACD队列，提供繁忙、超时溢出等多种排队机制，实现号码转移。黑白名单:黑名单自动挂机，白名单优先排队。常用座席:登录/注销、忙闲、挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…监控座席:监听、强制插入、强制释放、拦截、强制校验、强制忙、强制空闲……

政务业务功能通过提供咨询服务，引导用户进一步使用本公司的最新产品和服务:1)政务服务项目咨询2)服务流程咨询3)政务热点咨询4)政务相关法律法规及其他政务业务受理1)受理投诉后收到用户的建议后，代理机构应记录用户的姓名、联系方式和投诉内容等信息。

在业务受理中通过来电屏可以使客服人员第一时间了解客户的详细信息，快速了解其历史消费信息等信息。2)将回单发送到相应的政务处理部门输入后，3)政府后台质检部门对客户投诉进行认真处理，并将处理结果反馈给用户。4)客户可以通过系统随时了解应用业务的运行情况。对外接口连接政府的GIS系统和电子政务系统，将GIS信息等客户数据实时导入呼叫中心系统。

当客户来电时，数据会显示在座席屏幕上，客户信息会弹出，提高服务质量。为提高业务处理效率，系统提供了政务处理流程的相关知识和常用政务服务的知识库。当用户来电时，业务代表可以使用知识库更好地接听用户的来电。统计与分析话单按小时段查询、话务统计话务明细报表、话务统计报表、话务统计报表、话务统计报表、话务统计报表、营销记录分析报表、所有已受理业务的查询与统计报表使用数据仓库和数据挖掘工具来细分客户信息和服务,如按地区,按时间,由用户组分析和统计,以便有效地理解当前公众关心的热点,对政府事务的改善和方向提供宏观决策数据分析支持。系统管理系统权限管理，包括操作员管理和id管理。客户数据管理:包括姓名、地址、联系电话等业务数据管理:包括各种政府业务处理记录等数据。

开发和灵活性:开放语音增值服务接口，可扩展性:灵活扩容升级，满足业务拓展过程中平台的无缝升级，提高政务内部管理效率和员工满意度，7*24小时不间断服务，确保客户服务的连续性，人员配置合理，提高客服人员的工作效率，提高服务质量

       关于3044AM永利集团（singhead）

       深圳市3044AM永利集团有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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