政府为什么会考虑建立呼叫中心系统，经过多重因素的考虑，结果总结出一个最核心的原因：为了及时与民生们沟通，有效的解决其日常生活中遇到的种种问题，从而增加公众对政府的信任感，有利于树立政府的良好形象。
1、全方位受理，全媒体接入
热线电话、门户网站、WEB客服、市长信箱、短信、信访、来访、邮箱、微信、微博、APP、网站等多渠道接入。
2、采用层次结构体系
由服务接入层、应用集成层和支撑平台层组成，所有用户采用单点登录的模式，经过统一系统身份认证和授权后进入系统
3、全流程办理
诉讼案件从受理告知、领导批示、转送到答复、送达、督办、满意度测评等形成一个完整、规范的闭环，着重对“三跨三分离”案件在系统中如何走流程进行创新，打造系统亮点。
4、统计分析子系统
通过对市民沟通产生的话务数据、办件数据、业务处理的数据进行分析，及时发现相关部门工作中的热点和难点问题，市民最关心的问题，分析在工作中的薄弱环节。
通过呼叫中心系统，市民可以24小时与政府取得联系，无论是环境卫生、失业就业、保险公积金、还是社会治安等方面，都可以直接通过呼叫中心系统向提出合理化的建议，也可以提出申诉，遇到的不合理情况亦可以直接反应到政府部门，政府机构的相关负责人根据市民提出的建议、申诉等，进行综合整理后给出满意的答复，经过这样循环性的流程，久而久之就可以提高政府满意度。
对于政府这个行业来说，一般采用的是自建型呼叫中心，虽然这种类型的呼叫中心系统成本比较高，但是他们依然会考虑自建，因为站在政府这个特殊行业的角度来讲，数据的安全性是他们非常看重的，如果采用托管型呼叫中心系统这个方案，就是通过公有云的方式，是他们万万不能接受的，最重要的还是一个数据的安全性的顾虑、录音泄露等，所以很多地方政府或者中央政府宁愿花大的成本也会采用自建型呼叫中心方案来提高其满意度，树立好的形象。
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深圳市3044AM永利集团有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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